Что такое фулфилмент?
Фулфилмент – это комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Термин происходит от английского fulfillment – «исполнение». Можно сказать, что фулфилмент – это аутсорсинговая услуга, оказываемая, в основном, представителям электронной коммерции.
Филипп Чайка, руководитель отдела индустриальной и складской недвижимости IPG.Estate
Например, предприниматель создает интернет-магазин, но на первом этапе не может организовать собственную логистическую цепочку по доставке товара покупателю. В таких случаях именно фулфилмент как услуга завершает всю цепочку дествий по доставке товара покупателю после покупки товара на сайте.
Фулфилмент-оператор принимает, хранит, обрабатывает и доставляет заказы. Он также может принимать заказы, как колл-центр, то есть все заказы интернет-магазина будут поступать оператору, либо фулфилмент оператор может обрабатывать заказы самостоятельно на сайте интернет-магазина. После обработки заказа фулфилмент-оператор упаковывает товар в стандартную или фирменную упаковку, а затем либо отправляет почтой, либо собственной курьерской службой как, например, СДЭК, который доставляет товар покупателю.
Конечно, интернет-продажи сейчас набирают обороты и «гиганты» вроде LaModa имеют собственную курьерскую службу, но интернет-ритейлеры меньшего формата на текущий момент пока действуют через внешние курьерские доставки.
В России фулфилмент пока недостаточно развит, но имеет серьезные перспективы для развития: объемы интернет-продаж растут, при этом не всеритейлеры готовы создавать внутреннюю курьерскую службу, организовывать места для хранения. Ритейлеры, как отечественные, так и международные, готовы пользоваться услугами фулфилмент-операторов, тем самым разграничивая области бизнеса.
