Фулфилмент для маркетплейсов: в чем преимущества и кому подойдет?

Константин Тюриков создатель и руководитель компании «Минисклад»

Хранение и доставка товара – пожалуй, две основные проблемы продавца на маркетплейсах. Хранить товар можно на собственном складе и доставлять его самостоятельно, а можно воспользоваться услугами транспортной компании. Однако с развитием отрасли популярность стал набирать третий вариант – фулфилмент для маркетплейсов. В чем его преимущества и кому он подойдет, рассказывает создатель и руководитель компании «МиниСклад» Константин Тюриков.

У вас паллета не та

В самостоятельной транспортировке на склады маркетплейсов, казалось бы, нет ничего сложного. Упаковал, погрузил, отвёз. Однако так дело выглядит только со стороны. В действительности доставка сопряжена со многими трудностями, первая из которых – непредсказуемость при сдаче товара. В один день сдать полную паллету удастся за плановые 30 минут, в другой – с одной коробкой придётся задержаться часа на три.

Проблема номер два – упаковка. Потратив полдня на сбор товара и дорогу до склада интернет-площадки, продавец может получить от ворот поворот. Отказать в приёмке маркетплейс вправе по многим причинам. Товар не так упакован и не так промаркирован – самые популярные из них. Не соблюдена кратность груза в коробах и срок доставки не перенести – популярны менее, но потери времени и денег несут в тех же объёмах. Например, «Вайлдберриз» принимает паллеты только евростандарта, а прозрачная упаковка – под запретом, в противном случае – до свидания. В итоге товар нужно не только переупаковать, но и перемаркировать и переклеить штрих-коды для повторной отправки.

Удовлетворить требованиям по упаковке товара бывает трудно как новичкам, так и тем продавцам, которые не отслеживают изменения в регламентах площадок. Ведь маркетплейсы часто меняют правила упаковки, приёмки и доставки. Поэтому за всеми изменениями стоит пристально следить, чтобы не пришлось повторно отправлять товар и повторно платить за его доставку.

Полный фулфилмент

Наломав дров на собственном опыте, продавец обычно задумывается об обращении в специализированную компанию – то есть к оператору фулфилмента. Хранение, упаковка, комплектация, доставка, маркировка – воспользоваться его услугами можно как по отдельности, так и в различных сочетаниях. К примеру, продавец может самостоятельно привезти товар на склад оператора или отправить его транспортной компанией, а может ещё и заказать доставку на склад непосредственно у оператора.

Ещё один вариант – когда оператор большую часть работ берёт на себя. Он принимает товар у поставщика на собственный склад, отбирает требуемое количество товара, упаковывает, маркирует, наносит штрих-код и отправляет на склад маркетплейса. Причём согласно регламенту доставки – то есть в коробах или паллетами. Вдобавок оператор может предложить ряд дополнительных услуг. В частности, сделать профессиональные фотографии товара и провести его сертификацию, разработать инфографику для создания карточек, а также вести личный кабинет. То есть оператор фулфилмента берёт на себя полный цикл работ по продвижению, передвижению и хранению товара.

Заключив договор фулфилмента, продавцу остаётся закупать товар и согласовывать способы его получения с оператором. Вопросы аренды собственного склада, поиска транспортной компании, подготовки товара к отправке отпадают сами собой.

Кстати, за возврат и порчу тоже отвечает оператор. Он забирает товар и из пунктов выдачи, и со складов маркетплейсов. После доставки на склад оператора сотрудники осмотрят товар на предмет повреждений и отчитаются перед продавцом. Если товар годен к дальнейшей продаже, то его передают на остатки продавца, если нет – продавец его забирает. К слову, зона ответственности у специализированных компаний очерчена логично и чётко. К примеру, с момента поступления на хранение и до передачи в доставку отвечает за товар оператор фулфилмента, а с момента передачи в доставку и до сдачи на склад маркетплейса – транспортная компания.

Фокус на продажах

Специализированные компании предоставляют услуги фулфилмента в разных вариациях и работают со всеми крупными маркетплейсами: OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет. Причём по схемам как FBS, так и FBO. От продавца в таких случаях требуется только определиться с видом услуги и предоставить техническое задание. Помогает определиться, как всегда, прейскурант. Например, приёмка, сборка, упаковка в пакет и маркировка одной единицы товара может стоить порядка 20 рублей. Если потребуется вложить полиграфию и наполнитель, а также проверить на наличие брака и нанести двойную маркировку, то цена будет повыше.

Выбирая только хранение вещей или полный фулфилмент, следует помнить – собственное время стоит дорого. Не стоит пропускать тот момент, когда операционные заботы становится разумнее переложить на плечи специализированной компании. Иначе продавец попросту начнет терять деньги – упущенные выгоды вещь хоть и абстрактная, но последствия имеет вполне осязаемые. Вплоть до закрытия бизнеса. Поэтому лучше сфокусировать внимание на продажах и росте выручки, а не растрачивать время и силы на хозяйственные вопросы.

Услуги компании оператора фулфилмента окажутся востребованными даже у новичков – ведь без опыта сложно выстроить все процессы самостоятельно и оперативно. Вторые в очереди – те, кто планирует сократить расходы на хранение. Свой склад – вещь затратная, особенно если без найма сотрудников не обойтись. И третий претендент на услуги компании – опытные продавцы, столкнувшиеся с проблемой перехода количества в качество. Когда заказов становится много, риски потери товара и несвоевременной отправки резко идут вверх. Самое время делегировать хранение и доставку специалистам. Ведь в противном случае резко пойдут вниз продажи.

Работа с оператором фулфилмента обычно начинается после подписания договора. Формат взаимодействия любой – по телефону, по электронной почте или через мессенджеры Whatsapp и Telegram. Далее продавец заполняет и отправляет техническое задание, в котором указывает, с каким товаром и что нужно сделать. Когда работы выполнены, клиент получает счёт и акт выполненных работ. Всё просто – стоит только попробовать.

#Склады